常见问题

如果你在购买之前还有任何疑问或问题,你就在这里!

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订单和运输

交货时间取决于您的位置和您所订购的产品。

- 对于Phase Essential和Mixfader:法国为24/48小时/世界其他地区为3-5个工作日。
- 对于配件。法国为3-5个工作日/世界其他地区为5-10个工作日。

大多数产品都包含运费,如Phase和Mixfader。

对于较小的购买,如一个配件,运费根据结账时的送货地址计算。
根据您所在国家的国际贸易政策,可能需要支付关税和进口税等额外费用。我们无法预测也无法控制这些额外的费用,但你将在结账时得到一个估计。

您的订单可以通过发货确认邮件中提供的追踪链接进行追踪。如果你找不到该邮件,请确保检查你的垃圾文件夹,或者联系我们的产品专家。

是的,我们在世界各地通过UPS快递发货,在法国通过Chronopost发货。

请注意,我们目前不向巴西、俄罗斯、乌克兰和白俄罗斯发货。

任何信用卡/借记卡都可以在我们的商店购买(Visa、Master Card、American Express等)。
此外,您还可以使用PayPal账户来结算您的交易。
通过PayPal Express结账,您可以在两次点击中验证您的购买!

我们所有的产品都有两年的有限责任保证,以保护您的制造缺陷,如电池故障。如果您的产品在购买日期开始的两年内出现缺陷,我们将为您更换产品并承担运费。

如果你改变了对你在我们商店购买的某件产品的看法,你有14天的时间来退货以获得退款,从交货日期开始计算。只需联系我们的客户服务,我们将指导您完成退货的步骤,并拿回您的资金。

如果您在我们商店的结账过程中遇到问题,请尝试以下方法:
- 暂时关闭任何可能妨碍我们网站正常响应的广告屏蔽程序或扩展程序。
- 删除您的网络浏览器的cookies和清空缓存,然后重新加载页面。
- 尝试使用不同的网络浏览器。

如果您仍然遇到问题,请联系我们的支持团队,他们会很快回来提供解决方案。

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从我们的商店购买产品后,您应该收到一封确认邮件。如果不是这样,请遵循以下指示:
- 检查您的垃圾邮件/垃圾文件夹。
- 在您的电子邮件文件夹中搜索来自contact@mwm-store.com。

如果您仍然无法找到购买确认电子邮件,请与我们的支持团队联系。

如果你的订单还有其他问题,你应该直接询问我们的产品专家,他们会很快给你一个详细的答复。

阶段

Phase与所有支持DVS技术的DJ软件兼容,因为它使用相同的时间码系统。
你将能够在Serato(DJ Pro或Scratch Live)、Traktor Pro、Rekordbox和Virtual DJ中设置你的产品。
查看我们的设置部分,了解如何在你目前的设备和软件中设置Phase!

Phase与所有唱机和DVS接口兼容,如DVS内置混音器或外部DVS接口。
在我们的工作原理部分了解所有关于设置Phase的信息!

Phase需要一个能使DVS / Timecode正常工作的主要设备。
这意味着你需要有一个DVS内置调音台,如Pioneer S7, S9, S11, Reloop Elite, Rane 62,72, 或者一个带有DJ声卡的模拟调音台,如SL1, Denon xx.
如果你已经拥有一个DVS接口,那么Phase已经与你的设置完全兼容。

另外,请注意,要配置和更新你的Phase,你需要使用Phase Manager,它的专用应用程序。
这个应用程序与PC10和MacOS 10.10及以上版本兼容!

是的,我们为在我们的官方网上商店购买的任何相位提供免费的快递服务,通过UPS/Chronopost递送(仅限法国)。
注意,我们目前不向巴西、俄罗斯、乌克兰和白俄罗斯发货。

是的,无论您在哪里,我们都承担购买Phase Essential的运费。
如果您只购买配件,运费将根据您的所在地计算。
有些国家可以适用进口关税,这些将在购物车验证过程中估计和计算。

购买Phase设备时,Phase Care将自动免费包含在内。它包括:

-由我们的产品专家提供的个性化和反应式的客户服务。
-在产品出现故障的情况下,对产品维修或更换提供全面的关怀和支持。
-在产品因磨损而损坏的情况下,提供2年的制造商保修。
-灵活的14天政策,在购买后退回产品并要求完全退款。
请参阅完整的Phase Care条款,以及硬件保修。

你有14天的时间从交货日期开始退货,并获得全额退款。
注意,产品必须在原状下完整地退回,并首先包括所有的配件。退货的运费将由您承担。

混合器

Mixfader可用于运行在iOS、Android和Windows上的智能手机和平板电脑。
- 苹果iOS设备:(以下设备或更新):iPhone 5以上,视网膜显示器,iOS 9以上
- 谷歌Android设备。带有Bluetooth®(4.0 LE)的Android设备
- 苹果Mac设备。带蓝牙®(4.0 LE)的Mac设备

在启动Mixfader dj之前,请确保你在设备上激活了Bluetooth® 4.0,并且你的Mixfader已经开启。Mixfader dj会自动搜索一个Mixfader。

安卓用户:
一旦你的设备检测到Mixfader,就会出现一个祝贺的信息:你现在可以在路上抓拍了。你需要接受它,以便能够连接你的Mixfader。我们只使用这些权限来检测Mixfader dj,然后将其连接到你的Mixfader。如果你的设备没有连接到蓝牙®,会出现另一个弹出窗口,让你激活它。

Mixfader的续航时间长达20小时,所以你在做DJ的时候不会被打断。内置锂离子电池,Mixfader的充电速度超快,平均25分钟就能充满,而且你可以在充电时继续使用Mixfader。

大多数产品都提供运费,包括Phase和Mixfader。对于较小的购买,如一个配件,运费将根据送货地址计算,并添加到最终账单中。
根据您所在国家的国际贸易政策,可能会有额外的费用,如关税和进口税。我们无法预测也无法控制这些额外的费用。

我们所有的产品都有两年的有限责任保证,以保护您的制造缺陷,如电池故障。如果您的产品在购买日期开始的两年内出现缺陷,我们将为您更换产品并承担运费。

你所有的特效都可以直接从主界面获得。选择你想应用提示点或效果的甲板(A或B),然后点击位于屏幕右下角的 "FX "按钮。一个菜单将弹出,你将能够应用声音效果、热提示和循环。

打开音乐库(点击左上角的黑胶图标或右上角的刮刮乐视图)
2.点击位于屏幕左上角的小音符
3.选择您选择的音乐源
4.连接到您的账户。

Mixfader的紧凑设计容纳了令人难以置信的创新:这个无线音频设备绝不会给你带来延迟问题。它最近获得了专利,世界上第一个革命性的技术是五年来在声音信号处理方面的研发成果。事实上,我们的团队设法达到了平均5毫秒的延迟,这种延迟对人耳来说是无法察觉的。

Mixfader可与以下应用程序一起使用:
- Mixfader dj:Mixfader的专用应用程序,也是第一个完全优化的刮擦应用程序。
- edjing Mix:世界上下载量最大的DJ应用程序,用于混音歌曲和制作音乐。
- edjing Pro:智能手机和平板电脑上最优化的专业DJ应用程序

Mixfader还可与所有MIDI音乐创作应用程序和软件一起使用。GarageBand、Serato、Virtual DJ、Ableton Live 9和Traktor。

对于Android设备,请注意MIDI功能适用于配备Marshmallow 6.0及以上的设备。

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在Phase团队,我们希望确保每个DJ都能得到他们想要的答案。我们可以帮助你,回答你所有的问题,如果你想分享你的反馈,也可以简单地聊一聊--我们想听听你的想法!

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