FAQ

Se ainda tiver dúvidas ou perguntas antes de comprar, está no lugar!

Encomendas & Envio

O tempo de entrega depende da sua localização e do produto que encomendou:

- Para a Phase Essencial e Mixfader: 24/48H para França / 3-5 dias úteis para o resto do mundo.
- Para acessórios: 3-5 dias úteis para a França / 5-10 dias úteis para o resto do mundo.

Custos de envio estão incluídos para a maioria dos produtos, tais como Phase e Mixfader.

Para compras mais pequenas, como um acessório, as taxas de envio são calculadas de acordo com o endereço de entrega no checkout.
Taxas adicionais, tais como direitos aduaneiros e impostos de importação podem ser aplicadas, dependendo da política comercial internacional do seu país. Não podemos prever nem ter controlo sobre estas taxas adicionais, mas terá uma estimativa no momento da saída.

A sua encomenda pode ser rastreada através do link de rastreio fornecido no e-mail de confirmação de envio. Certifique-se de verificar a sua pasta de lixo se não conseguir encontrar a mensagem, ou contacte os nossos especialistas em Produtos.

Sim, enviamos em expresso via UPS Express para todo o mundo e via Chronopost para França.

Nota, que actualmente não enviamos para o Brasil, Rússia, Ucrânia, e Bielorrússia.

Todos os cartões de crédito/débito podem ser utilizados para uma compra na nossa loja (Visa, Master Card, American Express, etc.).
Além disso, também pode utilizar contas PayPal para liquidar a sua transacção.
Com o checkout PayPal Express, pode validar a sua compra em 2 cliques!

Todos os nossos produtos vêm com uma garantia de responsabilidade limitada de dois anos que o protege contra defeitos de fabrico, tais como uma bateria defeituosa. Se o seu produto estiver defeituoso dentro dos dois anos a partir da data de compra, trocá-lo-emos e cobriremos as despesas de envio.

Se mudar de ideias sobre um dos produtos que comprou na nossa loja, tem 14 dias para o devolver e obter um reembolso, a partir da data de entrega. Basta contactar o nosso serviço de apoio ao cliente e nós guiá-lo-emos através dos passos para devolver a sua encomenda e obter os seus fundos de volta.

No caso de ter problemas durante o processo de check-out na nossa loja, tente o seguinte:
- Desligue temporariamente qualquer bloqueador de anúncios ou extensões que possam impedir o nosso website de responder adequadamente.
- Apague os cookies e esvazie a cache do seu browser, depois volte a carregar a página.
- Tente usar um browser diferente.

Se ainda tiver problemas, por favor contacte a nossa equipa de Apoio, eles voltarão rapidamente com uma solução.

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Se ainda tiver problemas, por favor contacte a nossa Equipa de apoio, eles voltarão rapidamente com uma solução.

Você deve receber um e-mail de confirmação após comprar um produto da nossa loja. Se não for esse o caso, siga estas instruções:
- Verifique a sua pasta de spam/junk.
- Procure uma mensagem de contact@mwm-store.com em todas as suas pastas de e-mail.

Se ainda não conseguir encontrar o e-mail de confirmação de compra, entre em contacto com a nossa Equipa de apoio .

Se tiver outro problema com a sua encomenda, deve perguntar directamente aos nossos especialistas de Produtos, eles responder-lhe-ão rapidamente com uma resposta detalhada.

Phase

Phase é compatível com todo o software de DJ que suporta a tecnologia DVS uma vez que utiliza o mesmo sistema de timecode.
Poderá configurar o seu produto com Serato (DJ Pro ou Scratch Live), Traktor Pro, Rekordbox, e Virtual DJ.
Confiram a nossa secção de configuração para descobrir como configurar Phase com o vosso equipamento e software actuais!

Phase é compatível com todas as mesas giratórias e interfaces DVS, tais como misturadores integrados DVS ou interfaces DVS externas.
Saiba tudo sobre a configuração da sua Phase na nossa secção Como funciona!

Phase requer um dispositivo primário que permita que o DVS / Timecode funcione correctamente.
É necessário ter um misturador DVS integrado como o Pioneer S7, S9, S11, Reloop Elite, Rane 62,72, ou um misturador analógico com uma placa de som DJ tal como SL1, Denon xx.
>>br/>Se já possui uma interface DVS, então a Phase já é totalmente compatível com a sua configuração.
>>br/> Também, note que para configurar e actualizar a sua Phase terá de utilizar o Phase Manager, a sua aplicação dedicada.
Esta aplicação é compatível com PC 10 e MacOS 10.10 e superiores!

Sim, oferecemos uma entrega expressa gratuita a qualquer unidade Phase comprada na nossa loja online oficial, entregue via UPS / Chronopost (apenas FR).
Nota que não estamos actualmente a enviar para o Brasil, Rússia, Ucrânia e Bielorrússia.

Sim, nós cobrimos os custos de envio para a compra de uma Phase Essencial, independentemente do local onde esteja baseado.
Se apenas comprar acessórios, os custos de envio serão calculados de acordo com a sua localização.
Alguns países podem aplicar impostos aduaneiros de importação, estes serão estimados e calculados no processo de validação do carrinho.

O Phase Care é automaticamente incluído gratuitamente com a compra de uma unidade de Phase. Inclui:

-Serviço ao cliente personalizado e reactivo prestado pelos nossos especialistas de Produto.
-Cuidado completo e suporte para reparação ou troca do produto em caso de unidade defeituosa.
-2 anos de garantia do fabricante em caso de danos devidos ao desgaste do seu produto.
-Política flexível de 14 dias, para devolver o seu produto após a compra e solicitar um reembolso completo.
>Ver os termos completos do Phase Care, e a garantia do hardware.

Tem 14 dias para o devolver a partir da data de entrega, e obter um reembolso total.
Nota que o produto terá de ser devolvido intacto no seu estado original e com todos os acessórios incluídos em primeiro lugar. Os custos de envio da devolução serão às suas custas.

Mixfader

Mixfader pode ser usado com smartphones e tablets executados em iOS, Android & Windows.
- Dispositivos iOS da Apple: (dispositivos seguintes ou mais recentes): iPhone 5 em diante, ecrãs Retina, iOS 9 em diante
- Dispositivos Google Android: Dispositivos Android com Bluetooth® (4.0 LE)
- Dispositivos Apple Mac: Dispositivos Mac com Bluetooth® (4.0 LE)

Antes de lançar o Mixfader dj, certifique-se de que activou Bluetooth® 4.0 no seu dispositivo e que o seu Mixfader está ligado.
Então, abra a aplicação: O Mixfader dj procurará automaticamente um Mixfader. Assim que um Mixfader estiver ligado, aparecerá uma mensagem de felicitações: pode agora riscar no go.

Para utilizadores de Android:
Quando o seu dispositivo detectar o Mixfader, aparecerá um pop-up de permissão. É necessário aceitá-la para poder ligar o seu Mixfader. Só usamos essas permissões para detectar o Mixfader dj e depois ligamo-lo ao seu Mixfader. Se o seu dispositivo não estiver ligado ao Bluetooth®, aparecerá outro pop-up que lhe permitirá activá-lo.

A autonomia do Mixfader é de até 20 horas, pelo que nunca será interrompido durante os seus sets de DJ. Com uma bateria de iões de lítio incorporada, a recarga do Mixfader é super rápida, com 25 min de recarga em média, e pode continuar a usar o Mixfader enquanto está a carregar.

Os custos de envio são oferecidos para a maioria dos produtos, incluindo Phase e Mixfader. Para compras menores, como um acessório, as taxas de envio são calculadas de acordo com o endereço de entrega e adicionadas à factura final.
Taxas adicionais, tais como direitos aduaneiros e taxas de importação podem ser aplicadas, dependendo da política comercial internacional do seu país. Não podemos prever nem ter controlo sobre estas taxas adicionais.

Todos os nossos produtos vêm com uma garantia de responsabilidade limitada de dois anos que o protege contra defeitos de fabrico, tais como uma bateria defeituosa. Se o seu produto estiver defeituoso dentro dos dois anos a partir da data de compra, trocá-lo-emos e cobriremos as despesas de envio.

Todos os seus FX estão disponíveis directamente a partir da interface principal. Seleccione o deck (A ou B) no qual pretende aplicar um ponto de deixa ou um efeito, e clique no botão 'FX' localizado no canto inferior direito do ecrã. Surgirá um menu, e poderá aplicar efeitos sonoros, hot cues, e loops.

Além das faixas na sua biblioteca, pode aceder a Deezer (apenas com uma conta Premium) e Soundcloud:
1. Abra a biblioteca de música (clique no ícone de vinil no canto superior esquerdo ou direito na vista de riscar)
2. Clique na pequena nota musical localizada no canto superior esquerdo do seu ecrã
3. Seleccione a fonte musical da sua escolha
4. Ligue-se à sua conta.

O design compacto do Mixfader alberga uma inovação incrível: este dispositivo de áudio sem fios nunca lhe dará problemas de latência. É patenteado recentemente, e a primeira tecnologia revolucionária do mundo é o resultado de cinco anos de I&D no processamento de sinais sonoros. De facto, a nossa equipa conseguiu atingir uma média de latência de 5ms, uma latência imperceptível para os ouvidos humanos.

Mixfader funciona com as seguintes aplicações:
- Mixfader dj: a aplicação dedicada do Mixfader, e a primeira aplicação totalmente optimizada para scratching.
- edjing Mix: a aplicação DJ mais descarregada do mundo, para remixar músicas e Phaser música.
- edjing Pro: a aplicação DJ profissional mais optimizada em smartphones e tablets
>Mixfader também funciona com todas as aplicações e software de criação de música MIDI: GarageBand, Serato, Virtual DJ, Ableton Live 9 e Traktor.

Para dispositivos Android, note que a função MIDI funciona para dispositivos equipados com Marshmallow 6.0 e mais.

Contacte-nos

Na equipa de Phase, queremos ter a certeza de que cada DJ obtém as respostas que procura. Estamos disponíveis para o ajudar, responder a todas as suas perguntas, ou simplesmente ter uma conversa se quiser partilhar o seu feedback- queremos ouvir os seus pensamentos!