FAQ

Jeśli masz jeszcze jakieś wątpliwości lub pytania przed zakupem, to jesteś na miejscu!

Zamówienia i wysyłka

Czas dostawy zależy od Twojej lokalizacji oraz od zamówionego produktu:

- Dla Phase Essential i Mixfader: 24/48H dla Francji / 3-5 dni roboczych dla reszty świata.
- Dla akcesoriów: 3-5 dni roboczych dla Francji / 5-10 dni roboczych dla reszty świata.

Koszty wysyłki są uwzględnione dla większości produktów, takich jak Phase i Mixfader.

W przypadku mniejszych zakupów, takich jak akcesoria, koszty wysyłki są obliczane zgodnie z adresem dostawy w kasie.
Dodatkowe opłaty, takie jak cła i podatki importowe mogą mieć zastosowanie, w zależności od międzynarodowej polityki handlowej Twojego kraju. Nie możemy przewidzieć ani mieć kontroli nad tymi dodatkowymi opłatami, ale będziesz miał oszacowanie w kasie.

Twoje zamówienie można śledzić za pomocą linku śledzenia podanego w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Sprawdź folder śmieci, jeśli nie możesz znaleźć wiadomości, lub skontaktuj się z naszymi specjalistami ds. produktów.

Tak, wysyłamy ekspresowo przez UPS Express na całym świecie i przez Chronopost dla Francji.

Należy pamiętać, że obecnie nie wysyłamy do Brazylii, Rosji, Ukrainy i Białorusi.

Do zakupu w naszym sklepie można użyć dowolnej karty kredytowej/debetowej (Visa, Master Card, American Express, itp.).
Dodatkowo do rozliczenia transakcji można użyć kont PayPal.
Dzięki usłudze PayPal Express checkout, możesz zatwierdzić swój zakup w 2 kliknięciach!

Wszystkie nasze produkty objęte są dwuletnią gwarancją ograniczoną odpowiedzialnością, która chroni Cię przed wadami produkcyjnymi, takimi jak wadliwa bateria. Jeśli Twój produkt okaże się wadliwy w ciągu dwóch lat od daty zakupu, wymienimy go i pokryjemy koszty wysyłki.

Jeśli zmienisz zdanie na temat jednego z produktów zakupionych w naszym sklepie, masz 14 dni na jego zwrot, aby otrzymać zwrot pieniędzy, licząc od daty dostawy. Wystarczy, że skontaktujesz się z naszym działem obsługi klienta, a my przeprowadzimy Cię przez kroki, aby zwrócić zamówienie i odzyskać swoje środki.

W przypadku, gdy masz problemy podczas procesu check-out w naszym sklepie, proszę spróbować następujących rzeczy:
- Tymczasowo wyłączyć wszelkie blokady reklam lub rozszerzeń, które mogą uniemożliwić naszej stronie internetowej z prawidłową odpowiedzią.
- Usuń pliki cookie i opróżnić pamięć podręczną przeglądarki internetowej, a następnie ponownie załadować stronę.
- Spróbuj użyć innej przeglądarki internetowej.

Jeśli nadal masz problemy, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia, będą szybko wrócić z rozwiązaniem.

W przypadku, gdy masz problemy podczas procesu check-out na naszym sklepie, proszę spróbować następujących:
- Tymczasowo wyłączyć wszelkie blokady reklam lub rozszerzeń, które mogą uniemożliwić naszej stronie internetowej z prawidłową reakcję.
- Usuń pliki cookie i opróżnić pamięć podręczną przeglądarki internetowej, a następnie ponownie załadować stronę.
- Spróbuj użyć innej przeglądarki internetowej.

Jeśli nadal masz problemy, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia, oni szybko wrócić z rozwiązaniem.

Po zakupie produktu w naszym sklepie powinieneś otrzymać e-mail potwierdzający. Jeśli tak się nie stało, postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:
- Sprawdź swój folder spam/śmieci.
- Poszukaj wiadomości od contact@mwm-store.com w swoich folderach e-mail.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć wiadomości potwierdzającej zakup, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Jeśli masz inny problem z zamówieniem, powinieneś bezpośrednio zapytać naszych specjalistów ds. produktów, oni szybko wrócą do Ciebie ze szczegółową odpowiedzią.

Phase

Phase jest kompatybilny ze wszystkimi programami DJ-skimi wspierającymi technologię DVS, ponieważ wykorzystuje ten sam system timecode.
Będziesz mógł skonfigurować produkt z Serato (DJ Pro lub Scratch Live), Traktor Pro, Rekordbox i Virtual DJ.
Sprawdź naszą sekcję ustawień, aby odkryć, jak skonfigurować Phase z obecnym sprzętem i oprogramowaniem!

Phase jest kompatybilny ze wszystkimi gramofonami i interfejsami DVS, takimi jak wbudowane miksery DVS lub zewnętrzne interfejsy DVS.
Dowiedz się wszystkiego o konfiguracji Phase w naszym dziale Jak to działa!

Phase wymaga głównego urządzenia, które umożliwia DVS / Timecode do prawidłowego działania. xx.

Jeśli posiadasz już interfejs DVS, to Phase jest już w pełni kompatybilny z Twoją konfiguracją.

Należy również pamiętać, że aby skonfigurować i zaktualizować swojego Phase'a, będziesz musiał użyć Phase Manager, jego dedykowanej aplikacji.
Ta aplikacja jest kompatybilna z PC 10 i MacOS 10.10 i wyżej!

Tak, oferujemy bezpłatną ekspresową dostawę do każdej jednostki Phase zakupionej w naszym oficjalnym sklepie internetowym dostarczonej przez UPS / Chronopost (tylko FR).
Należy pamiętać, że obecnie nie wysyłamy do Brazylii, Rosji, Ukrainy i Białorusi.

Tak, pokrywamy koszty wysyłki przy zakupie Phase Essential, bez względu na to, gdzie się znajdujesz.
Jeśli kupujesz tylko akcesoria, koszty wysyłki zostaną obliczone zgodnie z Twoją lokalizacją.
Niektóre kraje mogą stosować podatki celne od importu, zostaną one oszacowane i obliczone w procesie walidacji koszyka.

Opieka serwisowa Phase Care jest automatycznie dołączana za darmo do zakupu urządzenia Phase. Obejmuje ona:

Spersonalizowaną i reaktywną obsługę klienta świadczoną przez naszych specjalistów ds. produktów.
-Pełną opiekę i wsparcie w zakresie naprawy lub wymiany produktu w przypadku wadliwego urządzenia.
-2-letnią gwarancję producenta w przypadku uszkodzeń wynikających ze zużycia produktu.
-Fleksybilną 14-dniową politykę, aby zwrócić produkt po zakupie i zażądać całkowitego zwrotu pieniędzy.

Poznaj pełne warunki Phase Care oraz gwarancję na sprzęt.

Masz 14 dni na zwrot, licząc od daty dostawy, i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
Należy pamiętać, że produkt będzie musiał być zwrócony w nienaruszonym stanie i ze wszystkimi akcesoriami dołączonymi w pierwszej kolejności. Koszty wysyłki zwrotu będą na Twój koszt.

Mixfader

Mixfader może być używany ze smartfonami i tabletami działającymi na systemach iOS, Android & Windows.
- Urządzenia Apple iOS: (następujące urządzenia lub nowsze): iPhone 5 i nowsze, wyświetlacze Retina, iOS 9 i nowsze
- Urządzenia Google Android: Urządzenia Android z Bluetooth® (4.0 LE)
- Urządzenia Apple Mac: Urządzenia Mac z Bluetooth® (4.0 LE)

- Urządzenia Mac

Przed uruchomieniem Mixfader dj, upewnij się, że aktywowałeś Bluetooth® 4.0 na swoim urządzeniu i że Twój Mixfader jest włączony.
Następnie otwórz aplikację: Mixfader dj automatycznie wyszuka Mixfadera. Jak tylko Mixfader zostanie podłączony, pojawi się komunikat gratulacyjny: możesz teraz scratchować w podróży.

Dla użytkowników Androida:
Wyskakujące okienko z pozwoleniem pojawi się, gdy Twoje urządzenie wykryje Mixfader. Musisz je zaakceptować, aby móc podłączyć swój Mixfader. Używamy tych uprawnień tylko do wykrycia urządzenia Mixfader dj, a następnie połączenia go z Twoim Mixfaderem. Jeśli Twoje urządzenie nie jest podłączone do Bluetooth®, pojawi się kolejne okienko, które pozwoli Ci je aktywować.

Autonomia Mixfadera wynosi do 20 godzin, więc nigdy nie zostaniesz przerwany podczas swoich setów DJ-skich. Dzięki wbudowanej baterii litowo-jonowej, ładowanie Mixfadera jest super szybkie, średnio 25 minut, a Ty możesz nadal używać Mixfadera podczas ładowania.

Koszty wysyłki są oferowane dla większości produktów, w tym Phase i Mixfader. W przypadku mniejszych zakupów, takich jak akcesoria, koszty wysyłki są obliczane zgodnie z adresem dostawy i dodawane do ostatecznego rachunku.
Dodatkowe opłaty, takie jak cła i podatki importowe mogą mieć zastosowanie, w zależności od międzynarodowej polityki handlowej Twojego kraju. Nie możemy przewidzieć ani mieć kontroli nad tymi dodatkowymi opłatami.

Wszystkie nasze produkty objęte są dwuletnią gwarancją ograniczoną odpowiedzialnością, która chroni Cię przed wadami produkcyjnymi, takimi jak wadliwa bateria. Jeśli Twój produkt okaże się wadliwy w ciągu dwóch lat od daty zakupu, wymienimy go i pokryjemy koszty wysyłki.

Wszystkie twoje FX są dostępne bezpośrednio z głównego interfejsu. Wybierz deck (A lub B), na którym chcesz zastosować cue point lub efekt, i kliknij przycisk 'FX' znajdujący się w prawym dolnym rogu ekranu. Pojawi się menu, w którym będziesz mógł zastosować efekty dźwiękowe, hot cues i loopy.

Oprócz utworów znajdujących się w Twojej bibliotece, masz dostęp do Deezera (tylko z kontem Premium) oraz Soundcloud:
1. Otwórz bibliotekę muzyczną (kliknij w ikonę winyla u góry po lewej lub prawej stronie na widoku drapania)
2. Kliknij w małą nutę muzyczną znajdującą się u góry po lewej stronie ekranu
3. Wybierz wybrane źródło muzyczne
4. Połącz się ze swoim kontem.

Kompaktowa konstrukcja Mixfadera mieści w sobie niesamowitą innowację: to bezprzewodowe urządzenie audio nigdy nie sprawi Ci problemów z latencją. Zostało niedawno opatentowane, a pierwsza na świecie rewolucyjna technologia jest wynikiem pięciu lat badań i rozwoju w zakresie przetwarzania sygnału dźwiękowego. Rzeczywiście, naszemu zespołowi udało się osiągnąć średnią latencję 5ms, latencję niezauważalną dla ludzkich uszu.

Mixfader współpracuje z następującymi aplikacjami:
- Mixfader dj: dedykowana aplikacja Mixfader, oraz pierwsza aplikacja w pełni zoptymalizowana pod kątem scratchowania.
- edjing Mix: najczęściej pobierana na świecie aplikacja DJ, do remiksowania utworów i tworzenia muzyki.
- edjing Pro: najbardziej zoptymalizowana aplikacja pro DJ na smartfonach i tabletach

Mixfader współpracuje również ze wszystkimi aplikacjami i oprogramowaniem do tworzenia muzyki MIDI: GarageBand, Serato, Virtual DJ, Ableton Live 9 i Traktor.

W przypadku urządzeń z systemem Android należy pamiętać, że funkcja MIDI działa dla urządzeń wyposażonych w Marshmallow 6.0 i więcej.

Skontaktuj się z nami

W zespole Phase chcemy mieć pewność, że każdy DJ otrzyma odpowiedzi, których szuka. Jesteśmy dostępni, aby Ci pomóc, odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania lub po prostu porozmawiać na czacie, jeśli chcesz podzielić się swoimi opiniami - chcemy usłyszeć Twoje myśli!