FAQ

Se hai ancora qualche dubbio o domanda prima dell'acquisto, sei nel posto giusto!

Ordini e spedizioni

I tempi di consegna dipendono dalla località e dal prodotto ordinato:

- Per Phase Essential e Mixfader: 24/48H per la Francia / 3-5 giorni lavorativi per il resto del mondo.
- Per gli accessori: 3-5 giorni lavorativi per la Francia / 5-10 giorni lavorativi per il resto del mondo.

Le spese di spedizione sono incluse per la maggior parte dei prodotti, come Phase e Mixfader.

Per acquisti più piccoli, come un accessorio, le spese di spedizione sono calcolate in base all'indirizzo di consegna al momento del checkout.
A seconda della politica commerciale internazionale del vostro paese, possono essere applicati costi aggiuntivi come dazi doganali e tasse di importazione. Non possiamo prevedere né avere il controllo su queste spese aggiuntive, ma ne avrete una stima al momento del checkout.

Il vostro ordine può essere rintracciato attraverso il link di tracciamento fornito nell'e-mail di conferma della spedizione. Si assicuri di controllare la cartella della posta indesiderata se non riesce a trovare il messaggio, oppure contatti i nostri specialisti del prodotto.

Sì, spediamo in espresso tramite UPS Express in tutto il mondo e tramite Chronopost per la Francia.

Si noti che al momento non effettuiamo spedizioni in Brasile, Russia, Ucraina e Bielorussia.

Per un acquisto sul nostro negozio è possibile utilizzare qualsiasi carta di credito/debito (Visa, Master Card, American Express, ecc.).
Inoltre, è possibile utilizzare anche i conti PayPal per regolare la transazione.
Con il checkout PayPal Express, è possibile convalidare l'acquisto in 2 click!

Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia limitata di due anni che vi protegge dai difetti di fabbricazione, come ad esempio una batteria difettosa. Se il prodotto risulta difettoso entro i due anni dalla data di acquisto, lo sostituiremo e copriremo le spese di spedizione.

Se cambiate idea su uno dei prodotti acquistati nel nostro negozio, avete 14 giorni di tempo per restituirlo e ottenere un rimborso, a partire dalla data di consegna. Basta contattare il nostro servizio clienti e vi guideremo attraverso i passaggi per restituire il vostro ordine e ottenere i vostri fondi indietro.

Nel caso in cui si verifichino problemi durante il processo di check-out sul nostro negozio, si prega di provare quanto segue:
- Disattivare temporaneamente qualsiasi ad blocker o estensione che possa impedire al nostro sito web di rispondere correttamente.
- Cancellare i cookie e svuotare la cache del browser web, quindi ricaricare la pagina.
- Provare a utilizzare un browser web diverso.

Se si verificano ancora problemi, si prega di contattare il nostro team di supporto, che tornerà rapidamente con una soluzione.

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Se si verificano ancora problemi, si prega di contattare il nostro Supporto, che tornerà rapidamente con una soluzione.

Dovresti ricevere un'e-mail di conferma dopo aver acquistato un prodotto dal nostro negozio. Se così non fosse, seguite queste indicazioni:
- Controllate la cartella spam/spazzatura.
- Cercate un messaggio da contact@mwm-store.com nelle vostre cartelle di posta elettronica.

Se non riuscite ancora a trovare l'e-mail di conferma dell'acquisto, contattate il nostro Supporto.

Se hai un altro problema con il tuo ordine, dovresti chiedere direttamente ai nostri specialisti del prodotto, che ti risponderanno rapidamente con una risposta dettagliata.

Phase

Phase è compatibile con tutti i software per DJ che supportano la tecnologia DVS, poiché utilizza lo stesso sistema di timecode.
Sarà possibile configurare il prodotto con Serato (DJ Pro o Scratch Live), Traktor Pro, Rekordbox e Virtual DJ.
Verificate la nostra sezione dedicata alle configurazioni per scoprire come configurare Phase con la vostra attrezzatura e il vostro software attuale!

Phase è compatibile con tutti i giradischi e le interfacce DVS, come i mixer integrati DVS o le interfacce DVS esterne.
Per saperne di più sull'impostazione del Phase, consultate la nostra sezione Come funziona!

Phase richiede un dispositivo primario che consenta il corretto funzionamento di DVS / Timecode.
Significa che è necessario disporre di un mixer DVS integrato come Pioneer S7, S9, S11, Reloop Elite, Rane 62,72, oppure di un mixer analogico con scheda audio per DJ come SL1, Denon xx.

Se si possiede già un'interfaccia DVS, allora Phase è già pienamente compatibile con la propria configurazione.

Inoltre, per configurare e aggiornare Phase è necessario utilizzare Phase Manager, l'applicazione dedicata.
Questa applicazione è compatibile con PC 10 e MacOS 10.10 e versioni successive!

Sì, offriamo una consegna espressa gratuita per qualsiasi unità Phase acquistata sul nostro negozio online ufficiale, con consegna tramite UPS / Chronopost (solo in Francia).
Nota che al momento non spediamo in Brasile, Russia, Ucraina e Bielorussia.

Sì, copriamo le spese di spedizione per l'acquisto di un Phase Essential, indipendentemente dal luogo di residenza.
Se si acquistano solo accessori, le spese di spedizione saranno calcolate in base al luogo in cui ci si trova.
Alcuni paesi possono applicare tasse doganali di importazione, che saranno stimate e calcolate nel processo di convalida del carrello.

Il Phase Care è incluso automaticamente e gratuitamente con l'acquisto di un'unità Phase. Include:

Servizio clienti personalizzato e reattivo fornito dai nostri specialisti di prodotto.
Assistenza e supporto completi per la riparazione o la sostituzione del prodotto in caso di unità difettosa.
Garanzia del produttore di 2 anni in caso di danni dovuti all'usura del prodotto.
Politica flessibile di 14 giorni, per restituire il prodotto dopo l'acquisto e richiedere un rimborso completo.

Vedi i termini completi di Phase Care e la garanzia sull'hardware.

Hai 14 giorni di tempo per restituirlo a partire dalla data di consegna e ottenere un rimborso completo.
Nota che il prodotto dovrà essere restituito intatto nelle sue condizioni originali e con tutti gli accessori inclusi. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico dell'utente.

Mixfader

Mixfader può essere utilizzato con smartphone e tablet con sistema operativo iOS, Android e Windows.
- Dispositivi Apple iOS: (dispositivi successivi o più recenti): iPhone 5 e successivi, display Retina, iOS 9 e successivi
- Dispositivi Google Android: Dispositivi Android con Bluetooth® (4.0 LE)
- Dispositivi Apple Mac: Dispositivi Mac con Bluetooth® (4.0 LE)

Prima di lanciare Mixfader dj, assicurarsi di aver attivato il Bluetooth® 4.0 sul dispositivo e che il Mixfader sia acceso.
Poi, aprire l'applicazione: Mixfader dj cercherà automaticamente un Mixfader. Non appena un Mixfader è collegato, apparirà un messaggio di congratulazioni: ora potete scratchare in movimento.

Per gli utenti Android:
Una volta che il dispositivo rileva Mixfader, apparirà un pop-up di autorizzazione. È necessario accettarlo per poter collegare il Mixfader. Utilizziamo questi permessi solo per rilevare Mixfader dj e poi connetterlo al vostro Mixfader. Se il vostro dispositivo non è connesso al Bluetooth®, apparirà un altro pop-up per permettervi di attivarlo.

L'autonomia di Mixfader arriva fino a 20 ore, così non sarete mai interrotti durante i vostri DJ set. Dotato di una batteria agli ioni di litio integrata, la ricarica di Mixfader è velocissima, con una media di 25 minuti, e potrete continuare a usare Mixfader mentre è in carica.

Le spese di spedizione sono offerte per la maggior parte dei prodotti, inclusi Phase e Mixfader. Per acquisti più piccoli, come ad esempio un accessorio, le spese di spedizione vengono calcolate in base all'indirizzo di consegna e aggiunte al conto finale.
Prezzi aggiuntivi come dazi doganali e tasse di importazione possono essere applicati, a seconda della politica commerciale internazionale del vostro paese. Non possiamo prevedere né avere il controllo su queste spese aggiuntive.

Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia limitata di due anni che vi protegge dai difetti di fabbricazione, come ad esempio una batteria difettosa. Se il prodotto risulta difettoso entro i due anni dalla data di acquisto, lo sostituiremo e copriremo le spese di spedizione.

Tutti gli effetti sono disponibili direttamente dall'interfaccia principale. Selezionate il deck (A o B) su cui volete applicare un cue point o un effetto e fate clic sul pulsante 'FX' situato nell'angolo in basso a destra dello schermo. Si aprirà un menu che consentirà di applicare effetti sonori, hot cue e loop.

Oltre ai brani presenti nella libreria, è possibile accedere a Deezer (solo con un account Premium) e Soundcloud:
1. Aprire la libreria musicale (fare clic sull'icona del vinile in alto a sinistra o a destra nella visualizzazione scratch)
2. Fare clic sulla piccola nota musicale situata in alto a sinistra dello schermo
3. Selezionare la fonte musicale desiderata
4. Collegarsi al proprio account.

Il design compatto di Mixfader racchiude un'incredibile innovazione: questo dispositivo audio wireless non darà mai problemi di latenza. È stato brevettato di recente e la prima tecnologia rivoluzionaria al mondo è il risultato di cinque anni di ricerca e sviluppo nel campo dell'elaborazione del segnale audio. Infatti, il nostro team è riuscito a raggiungere una latenza media di 5 ms, una latenza impercettibile all'orecchio umano.

Mixfader funziona con le seguenti app:
- Mixfader dj: l'app dedicata di Mixfader, e la prima app completamente ottimizzata per lo scratching.
- edjing Mix: l'app per DJ più scaricata al mondo, per remixare canzoni e fare musica.
- edjing Pro: l'app per DJ professionisti più ottimizzata su smartphone e tablet

Mixfader funziona anche con tutte le app e i software di creazione musicale MIDI: GarageBand, Serato, Virtual DJ, Ableton Live 9 e Traktor.

Per i dispositivi Android, si noti che la funzione MIDI funziona per i dispositivi equipaggiati con Marshmallow 6.0 e oltre.

Contattateci

Nel team Phase vogliamo assicurarci che ogni DJ riceva le risposte che cerca. Siamo a disposizione per aiutarvi, per rispondere a tutte le vostre domande o semplicemente per fare una chiacchierata se volete condividere i vostri feedback: vogliamo sentire i vostri pensieri!