Le délai de livraison dépend de votre localisation et du produit que vous avez commandé :

- Pour Phase Essential et Mixfader : 24/48H pour la France / 3-5 jours ouvrés pour le reste du monde.
- Pour les accessoires : 3-5 jours ouvrables pour la France / 5-10 jours ouvrables pour le reste du monde.

Les frais d'expédition sont inclus pour la plupart des produits, comme Phase et Mixfader.

Pour les achats plus petits, comme un accessoire, les frais d'expédition sont calculés en fonction de l'adresse de livraison à la caisse.
Des frais supplémentaires tels que des droits de douane et des taxes d'importation peuvent s'appliquer, en fonction de la politique de commerce international de votre pays. Nous ne pouvons pas prédire ni avoir le contrôle sur ces frais supplémentaires, mais vous aurez une estimation lors du passage à la caisse.

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Votre commande peut être suivie grâce au lien de suivi fourni dans l'email de confirmation d'expédition que vous avez reçu. N'hésitez pas à vérifier votre dossier d'emails indésirables si vous ne trouvez pas le message, ou contactez nos product specialists.

Oui, nous expédions en express via UPS Express dans le monde entier et via Chronopost pour la France.

Notez, que nous n'expédions pas actuellement au Brésil, en Russie, en Ukraine et en Biélorussie.

Toute carte de crédit/débit peut être utilisée pour un achat sur notre boutique (Visa, Master Card, American Express, etc.).
En outre, vous pouvez également utiliser votre compte PayPal pour régler votre transaction.
Avec la fonction Express Checkout de PayPal, vous pouvez valider votre achat en 2 clics !

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de responsabilité limitée de deux ans qui vous protège contre les défauts de fabrication, comme une batterie défectueuse. Si votre produit est défectueux dans les deux ans à compter de la date d'achat, nous l'échangerons et prendrons en charge les frais d'expédition. Pour l'achat d'un Phase Essential effectué sur notre site officiel, nous offrons une garantie commerciale additionnelle de 1 an (soit 3 ans au total). (Conditions de vente)

Si vous changez d'avis sur l'un des produits que vous avez achetés sur notre boutique, vous avez 14 jours pour le retourner afin d'être remboursé, à compter de la date de livraison. Il vous suffit de contacter notre service client et nous vous guiderons dans les étapes à suivre pour retourner votre commande et récupérer vos fonds.

Au cas où vous auriez des problèmes pendant le processus de paiement sur notre boutique, veuillez essayer ce qui suit :
- Désactiver temporairement tout bloqueur de publicité ou toute extension qui pourrait empêcher notre site web de répondre correctement.
- Supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur web, puis recharger la page.
- Essayer d'utiliser un autre navigateur web.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre équipe support, elle reviendra rapidement avec une solution.

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Vous devriez recevoir un email de confirmation après avoir acheté un produit dans notre boutique. Si ce n'est pas le cas, suivez les instructions suivantes :
- Vérifiez votre dossier spam/junk.
- Recherchez un message de contact@mwm-store.com dans l'ensemble de vos dossiers de messagerie.

Si vous ne parvenez toujours pas à trouver l'e-mail de confirmation d'achat, entrez en contact avec notre équipe support.

Si vous avez un autre problème avec votre commande, nous vous conseillons de contacter notre équipe support, elle reviendra vers vous rapidement avec une réponse détaillée.

Phase est compatible avec tous les logiciels DJ supportant la technologie DVS puisqu'il utilise le même système de timecode.
Vous pourrez configurer votre produit avec Serato (DJ Pro ou Scratch Live), Traktor Pro, Rekordbox et Virtual DJ.
Rendez-vous dans notre section "Configuration" pour découvrir comment configurer Phase avec votre matériel et vos logiciels actuels!

Phase est compatible avec toutes les platines et interfaces DVS, comme les tables de mixage DVS ou les interfaces DVS externes.
Découvrez toutes les infos sur la configuration de votre Phase dans notre section "Comment ça marche" !

Phase nécessite d'avoir une interface DVS / Timecode.
Cela signifie que vous devez avoir soit une table de mixage DVS comme les Pioneer S7, S9, S11, Reloop Elite, Rane 62,72, ou une table de mixage analogique avec une carte son DJ comme les SL1, Denon xx.

Si vous possédez déjà une interface DVS, alors Phase est déjà complétement compatible avec votre configuration.

Aussi, notez que pour configurer et mettre à jour votre Phase, vous devrez utiliser Phase Manager, son appli dédiée.
Cette appli est compatible à partir de PC 10 et MacOS 10.10 et plus !

Oui, nous proposons une livraison express gratuite pour tout Phase acheté sur notre boutique en ligne officielle livré via UPS / Chronopost (FR uniquement).
Notez que nous ne livrons pas actuellement au Brésil, en Russie, en Ukraine et en Biélorussie.

Oui, nous couvrons les frais de port pour l'achat d'une Phase Essential, quel que soit votre lieu de résidence.
Si vous n'achetez que des accessoires, les frais de port seront calculés en fonction de votre localisation.
Notez que certains pays peuvent appliquer des taxes douanières à l'importation.

Phase Care est automatiquement inclus et ce gratuitement à l'achat d'un Phase. Il comprend :

-Un service client personnalisé et réactif grâce à notre équipe de spécialistes.
-Une prise en charge complète pour la réparation ou l'échange du produit en cas de produit défectueux.
Une garantie fabricant de 2 ans en cas de dommages dus à l'usure de votre produit.
Une politique flexible de 14 jours, pour retourner votre produit après l'achat et demander un remboursement complet.

Voir les conditions complètes du Phase Care, et la garantie matérielle.

Vous avez 14 jours pour le retourner à partir de la date de livraison, et obtenir un remboursement complet.
Notez que le produit devra être retourné intact dans son état d'origine et avec tous les accessoires inclus en premier lieu. Les frais d'expédition du retour seront à votre charge.

-Mixfader peut être utilisé avec les smartphones et les tablettes fonctionnant sous iOS, Android et Windows.
- Appareils Apple iOS : (appareils suivants ou plus récents) : iPhone 5 et suivants, écrans Retina, iOS 9 et suivants
- Appareils Google Android : Appareils Android avec Bluetooth® (4.0 LE)
- Appareils Apple Mac : Dispositifs Mac avec Bluetooth® (4.0 LE)

Avant de lancer Mixfader dj, assurez-vous que vous avez activé votre Bluetooth® 4.0 sur votre appareil et que votre Mixfader est allumé.
Puis, ouvrez l'application : Mixfader dj recherchera automatiquement un Mixfader. Dès qu'un Mixfader est connecté, un message de confirmation apparaîtra : vous pouvez maintenant scratcher où vous le souhaitez !

Pour les utilisateurs d'Android :
Une pop-up de permission apparaîtra une fois que votre appareil aura détecté le Mixfader. Vous devez l'accepter pour pouvoir connecter votre Mixfader. Nous utilisons uniquement ces autorisations pour détecter Mixfader dj puis le connecter à votre Mixfader. Si votre appareil n'est pas connecté au Bluetooth®, une autre pop-up apparaîtra pour vous permettre de l'activer.

L'autonomie du Mixfader peut atteindre 20 heures, vous ne serez donc jamais interrompu pendant vos DJ sets. Doté d'une batterie lithium-ion intégrée, la recharge du Mixfader est très rapide, avec 25 min de recharge en moyenne, et vous pouvez continuer à utiliser le Mixfader pendant qu'il se recharge.

Les frais d'expédition sont offerts pour la plupart des produits, y compris Phase et Mixfader. Pour les paniers plus faibles, comme un accessoire, les frais d'expédition sont calculés en fonction de l'adresse de livraison et ajoutés à la facture finale.
Des frais supplémentaires tels que des droits de douane et des taxes d'importation peuvent s'appliquer, en fonction de la politique de commerce international de votre pays. Nous ne pouvons pas prédire ni avoir le contrôle sur ces frais supplémentaires.

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de responsabilité limitée de deux ans qui vous protège contre les défauts de fabrication, comme une batterie défectueuse. Si votre produit est défectueux dans les deux ans à compter de la date d'achat, nous l'échangerons et prendrons en charge les frais d'expédition.

Tous vos FX sont disponibles directement depuis l'interface principale. Sélectionnez la platine (A ou B) sur laquelle vous souhaitez appliquer un repère ou un effet, et cliquez sur le bouton 'FX' situé dans le coin inférieur droit de l'écran. Un menu s'affichera, et vous pourrez appliquer des effets sonores, des hot cues et des boucles.

En plus des morceaux de votre bibliothèque, vous pouvez accéder à Deezer (avec un compte Premium uniquement) et Soundcloud :
1. Ouvrez la bibliothèque musicale (cliquez sur l'icône en forme de vinyle en haut à gauche ou à droite sur la vue de grattage)
2. Cliquez sur la petite note de musique située en haut à gauche de votre écran
3. Sélectionnez la source musicale de votre choix
4. Connectez-vous à votre compte.

Mixfader fonctionne grâce une innovation incroyable : ce périphérique audio sans fil ne vous posera jamais de problèmes de latence. Cette technologie brevetée est le fruit de cinq années de R&D en matière de traitement du signal sonore. En effet, notre équipe a réussi à atteindre une latence moyenne de 5ms, une latence imperceptible pour l'oreille humaine.

Mixfader fonctionne avec les apps suivantes :
- Mixfader dj : l'app dédiée de Mixfader, et la première app entièrement optimisée pour le scratching.
- edjing Mix : l'app DJ la plus téléchargée au monde, pour mixer.
- edjing Pro : l'app DJ pro la plus optimisée sur smartphones et tablettes

Mixfader fonctionne également avec toutes les apps et logiciels de création musicale MIDI : GarageBand, Serato, Virtual DJ, Ableton Live 9 et Traktor.

Pour les appareils Android, notez que la fonction MIDI fonctionne pour les appareils équipés de Marshmallow 6.0 et plus.