PREGUNTAS FRECUENTES

Si aún tienes dudas o preguntas antes de comprar, ¡estás en el lugar!

Pedidos y envíos

El tiempo de entrega depende de su ubicación y del producto que haya pedido:

- Para Phase Essential y Mixfader: 24/48H para Francia / 3-5 días laborables para el resto del mundo.
- Para los accesorios: 3-5 días laborables para Francia / 5-10 días laborables para el resto del mundo.

Los gastos de envío están incluidos para la mayoría de los productos, como Phase y Mixfader.

Para las compras más pequeñas, como un accesorio, los gastos de envío se calculan según la dirección de entrega en el momento de la compra.
Se pueden aplicar cargos adicionales como derechos de aduana e impuestos de importación, dependiendo de la política de comercio internacional de su país. No podemos predecir ni tener control sobre estas tasas adicionales, pero tendrá una estimación en el momento de la compra.

Su pedido puede ser rastreado a través del enlace de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación del envío. Asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado si no encuentras el mensaje, o ponte en contacto con nuestros especialistas en productos.

Sí, realizamos envíos en forma exprés a través de UPS Express en todo el mundo y a través de Chronopost para Francia.

Nótese, que actualmente no estamos enviando a Brasil, Rusia, Ucrania y Bielorrusia.

Cualquier tarjeta de crédito/débito puede ser utilizada para una compra en nuestra tienda (Visa, Master Card, American Express, etc.).
Además, también puede utilizar las cuentas de PayPal para liquidar su transacción.
Con el pago exprés de PayPal, puede validar su compra en 2 clics!

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de responsabilidad limitada de dos años que le protege contra defectos de fabricación, como una batería defectuosa. Si su producto es defectuoso dentro de los dos años que comienzan en la fecha de compra, lo cambiaremos y cubriremos los gastos de envío.

Si cambias de opinión sobre uno de los productos que has comprado en nuestra tienda, tienes 14 días para devolverlo y obtener un reembolso, a partir de la fecha de entrega. Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y te guiaremos en los pasos para devolver tu pedido y recuperar tus fondos.

En caso de que tenga problemas durante el proceso de compra en nuestra tienda, por favor, pruebe lo siguiente:
- Desactive temporalmente cualquier bloqueador de anuncios o extensiones que puedan impedir que nuestro sitio web responda correctamente.
- Elimine las cookies y vacíe la memoria caché de su navegador web, y luego vuelva a cargar la página.
- Pruebe a utilizar un navegador web diferente.

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte, rápidamente le darán una solución.

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Deberías recibir un correo electrónico de confirmación después de comprar un producto en nuestra tienda. Si no es el caso, siga estas instrucciones:
- Compruebe su carpeta de spam/basura.
- Busque un mensaje de contact@mwm-store.com en sus carpetas de correo electrónico.

Si sigue sin encontrar el correo de confirmación de la compra, póngase en contacto con nuestro Equipo de soporte.

Si tiene otro problema con su pedido, debe preguntar directamente a nuestros especialistas en productos, ellos le responderán rápidamente con una respuesta detallada.

Phase

Phase es compatible con todos los programas de DJ que soportan la tecnología DVS, ya que utiliza el mismo sistema de código de tiempo.
Podrás configurar tu producto con Serato (DJ Pro o Scratch Live), Traktor Pro, Rekordbox y Virtual DJ.
¡Consulta nuestra sección de configuración para descubrir cómo configurar Phase con tu equipo y software actuales!

Phase es compatible con todos los giradiscos e interfaces DVS, como los mezcladores integrados en DVS o las interfaces DVS externas.
Aprende todo sobre la configuración de tu Phase en nuestra sección Cómo funciona


Phase requiere un dispositivo primario que permita que el DVS / Timecode funcione correctamente.
Esto significa que necesitas tener un mezclador DVS integrado como Pioneer S7, S9, S11, Reloop Elite, Rane 62,72, o un mezclador analógico con una tarjeta de sonido para DJ como SL1, Denon xx.

Si ya tienes una interfaz DVS, entonces Phase ya es totalmente compatible con tu configuración.

Además, tenga en cuenta que para configurar y actualizar su Phase necesitará utilizar Phase Manager, su aplicación dedicada.
¡Esta aplicación es compatible con PC 10 y MacOS 10.10 y superiores!

Sí, ofrecemos una entrega exprés gratuita a cualquier unidad de Phase comprada en nuestra tienda oficial online entregada a través de UPS / Chronopost (sólo en Francia).
Observe que actualmente no estamos enviando a Brasil, Rusia, Ucrania y Bielorrusia.

Sí, cubrimos los gastos de envío por la compra de un Phase Essential, no importa dónde estés radicado.
Si sólo compras accesorios, los gastos de envío se calcularán según tu ubicación.
Algunos países pueden aplicar impuestos aduaneros de importación, estos se estimarán y calcularán en el proceso de validación del carrito.

El Phase Care se incluye automáticamente de forma gratuita con la compra de una unidad Phase. Incluye:

-Servicio de atención al cliente personalizado y reactivo proporcionado por nuestros especialistas de producto.
-Atención y soporte completos para la reparación o el cambio del producto en caso de una unidad defectuosa.
-Garantía de 2 años del fabricante en caso de daños debidos al desgaste de su producto.
-Política flexible de 14 días, para devolver su producto después de la compra y solicitar un reembolso completo.

Vea los términos completos de Phase Care, y la garantía del hardware.

Tienes 14 días para devolverlo a partir de la fecha de entrega, y obtener un reembolso completo.
Ten en cuenta que el producto tendrá que ser devuelto intacto en su estado original y con todos los accesorios incluidos en primer lugar. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.

Mixfader

El Mixfader se puede utilizar con smartphones y tabletas que funcionen con iOS, Android y Windows.
- Dispositivos iOS de Apple: (dispositivos siguientes o más recientes): iPhone 5 en adelante, pantallas Retina, iOS 9 en adelante
- Dispositivos Android de Google: Dispositivos Android con Bluetooth® (4.0 LE)
- Dispositivos Mac de Apple: Dispositivos Mac con Bluetooth® (4.0 LE)
- Dispositivos Mac con Bluetooth® (4.0 LE)

Antes de iniciar Mixfader dj, asegúrate de que has activado el Bluetooth® 4.0 en tu dispositivo y de que tu Mixfader está encendido.
A continuación, abre la aplicación: Mixfader dj buscará automáticamente un Mixfader. En cuanto se conecte un Mixfader, aparecerá un mensaje de felicitación: ya puedes hacer scratch sobre la marcha.

Para los usuarios de Android:
Una vez que tu dispositivo detecte el Mixfader, aparecerá una ventana emergente de permiso. Tienes que aceptarlo para poder conectar tu Mixfader. Sólo utilizamos esos permisos para detectar el Mixfader dj y luego conectarlo a tu Mixfader. Si tu dispositivo no está conectado a Bluetooth®, aparecerá otra ventana emergente para que puedas activarlo.

La autonomía de Mixfader es de hasta 20 horas, por lo que nunca se verá interrumpido durante sus sets de DJ. Equipado con una batería de iones de litio integrada, la recarga de Mixfader es súper rápida, con 25 minutos de recarga de media, y puedes seguir utilizando Mixfader mientras se está cargando.

Los gastos de envío se ofrecen para la mayoría de los productos, incluidos Phase y Mixfader. Para las compras más pequeñas, como un accesorio, los gastos de envío se calculan según la dirección de entrega y se añaden a la factura final.
Se pueden aplicar tasas adicionales como derechos de aduana e impuestos de importación, dependiendo de la política de comercio internacional de su país. No podemos predecir ni tener control sobre estas tasas adicionales.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de responsabilidad limitada de dos años que le protege contra defectos de fabricación, como una batería defectuosa. Si su producto es defectuoso dentro de los dos años que comienzan en la fecha de compra, lo cambiaremos y cubriremos los gastos de envío.

Todos tus FX están disponibles directamente desde la interfaz principal. Selecciona el deck (A o B) en el que quieras aplicar un punto de referencia o un efecto, y haz clic en el botón 'FX' situado en la esquina inferior derecha de la pantalla. Aparecerá un menú y podrás aplicar efectos de sonido, hot cues y bucles.

Además de las pistas de tu biblioteca, puedes acceder a Deezer (sólo con una cuenta Premium) y a Soundcloud:
1. Abre la biblioteca de música (haz clic en el icono de vinilo en la parte superior izquierda o derecha en la vista de rayado)
2. Haz clic en la pequeña nota musical situada en la parte superior izquierda de tu pantalla
3. Selecciona la fuente musical de tu elección
4. Conéctate a tu cuenta.

El diseño compacto de Mixfader alberga una increíble innovación: este dispositivo de audio inalámbrico nunca le dará problemas de latencia. Recientemente patentado, la primera tecnología revolucionaria del mundo es el resultado de cinco años de I+D en el procesamiento de señales de sonido. De hecho, nuestro equipo ha conseguido alcanzar una latencia media de 5 ms, una latencia imperceptible para el oído humano.

Mixfader funciona con las siguientes apps:
- Mixfader dj: la app dedicada de Mixfader, y la primera app totalmente optimizada para hacer scratching.
- edjing Mix: la app de DJ más descargada del mundo, para remezclar canciones y hacer música.
- edjing Pro: la app de DJ profesional más optimizada en smartphones y tablets

Mixfader también funciona con todas las apps y software de creación musical MIDI: GarageBand, Serato, Virtual DJ, Ableton Live 9 y Traktor.

Para dispositivos Android, ten en cuenta que la función MIDI funciona para dispositivos equipados con Marshmallow 6.0 y más.

Contacto con nosotros

En el equipo de Phase, queremos asegurarnos de que cada DJ obtenga las respuestas que está buscando. Estamos disponibles para ayudarte, responder a todas tus preguntas, o simplemente tener una charla si quieres compartir tu opinión-¡Queremos escuchar tus pensamientos!