FAQ

Wenn Sie vor dem Kauf noch irgendwelche Zweifel oder Fragen haben, sind Sie hier genau richtig!

Bestellungen & Versand

Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort und dem bestellten Produkt ab:

- Für Phase Essential und Mixfader: 24/48H für Frankreich / 3-5 Arbeitstage für den Rest der Welt.
- Für Zubehör: 3-5 Arbeitstage für Frankreich / 5-10 Arbeitstage für den Rest der Welt.

Für die meisten Produkte, wie Phase und Mixfader, sind die Versandkosten enthalten.

Für kleinere Einkäufe, wie z.B. ein Zubehörteil, werden die Versandkosten entsprechend der Lieferadresse an der Kasse berechnet.
Abhängig von der internationalen Handelspolitik Ihres Landes können zusätzliche Gebühren wie Zölle und Einfuhrsteuern anfallen. Wir können diese zusätzlichen Gebühren nicht vorhersagen und haben auch keine Kontrolle darüber, aber Sie erhalten eine Schätzung an der Kasse.

Ihre Bestellung kann über den Tracking-Link in der Versandbestätigungs-E-Mail verfolgt werden. Überprüfen Sie Ihren Junk-Ordner, wenn Sie die Nachricht nicht finden können, oder kontaktieren Sie unsere Produktspezialisten.

Ja, wir versenden per UPS Express in die ganze Welt und per Chronopost nach Frankreich.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit nicht nach Brasilien, Russland, Ukraine und Weißrussland versenden.

Jede Kredit-/Debitkarte kann für einen Einkauf in unserem Shop verwendet werden (Visa, Master Card, American Express, etc.).
Darüber hinaus können Sie auch PayPal-Konten verwenden, um Ihre Transaktion zu begleichen.
Mit der PayPal Express-Kasse können Sie Ihren Einkauf in 2 Klicks validieren!

Alle unsere Produkte werden mit einer zweijährigen Garantie mit beschränkter Haftung geliefert, die Sie vor Herstellungsfehlern, wie z. B. einem defekten Akku, schützt. Sollte Ihr Produkt innerhalb der zwei Jahre ab Kaufdatum defekt sein, tauschen wir es um und übernehmen die Versandkosten.

Wenn Sie Ihre Meinung über eines der Produkte, die Sie in unserem Shop gekauft haben, ändern, haben Sie 14 Tage Zeit, es zurückzusenden, um eine Rückerstattung zu erhalten, beginnend mit dem Lieferdatum. Wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice und wir werden Sie durch die Schritte führen, um Ihre Bestellung zurückzusenden und Ihr Geld zurückzubekommen.

Wenn Sie Probleme beim Bezahlvorgang in unserem Shop haben, versuchen Sie bitte Folgendes:
- Schalten Sie vorübergehend alle Werbeblocker oder Erweiterungen aus, die verhindern könnten, dass unsere Website ordnungsgemäß reagiert.
- Löschen Sie Cookies und leeren Sie den Cache Ihres Webbrowsers, dann laden Sie die Seite neu.
- Versuchen Sie, einen anderen Webbrowser zu verwenden.

Wenn Sie immer noch Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, das Ihnen schnell eine Lösung anbieten wird.

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Wenn Sie immer noch Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, das Ihnen schnell eine Lösung anbieten wird.

Sie sollten eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, nachdem Sie ein Produkt in unserem Shop gekauft haben. Sollte dies nicht der Fall sein, gehen Sie wie folgt vor:
- Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner.
- Suchen Sie in Ihren E-Mail-Ordnern nach einer Nachricht von contact@mwm-store.com.

Wenn Sie die Kaufbestätigungs-E-Mail immer noch nicht finden können, wenden Sie sich an unser Support-Team.

Wenn Sie ein anderes Problem mit Ihrer Bestellung haben, sollten Sie sich direkt an unsere Produktspezialisten wenden, sie werden Ihnen schnell eine detaillierte Antwort geben.

Phase

Phase ist mit jeder DJ-Software kompatibel, die die DVS-Technologie unterstützt, da es das gleiche Timecode-System verwendet.
Sie können Ihr Produkt mit Serato (DJ Pro oder Scratch Live), Traktor Pro, Rekordbox und Virtual DJ einrichten.
Sehen Sie sich unseren Setup-Bereich an, um zu erfahren, wie Sie Phase mit Ihrem aktuellen Equipment und Ihrer Software einrichten können!

Phase ist kompatibel mit allen Plattenspielern und DVS Interfaces, wie z.B. den in DVS eingebauten Mischpulten oder externen DVS Interfaces.
Erfahren Sie alles über die Einrichtung von Phase in unserem Abschnitt "Wie es funktioniert"

Phase benötigt ein primäres Gerät, das DVS / Timecode ermöglicht, um richtig zu funktionieren.
Das bedeutet, dass Sie entweder ein DVS eingebautes Mischpult wie Pioneer S7, S9, S11, Reloop Elite, Rane 62,72, oder ein analoges Mischpult mit einer DJ-Soundkarte wie SL1, Denon xx.

Wenn Sie bereits ein DVS-Interface besitzen, dann ist Phase bereits voll kompatibel mit Ihrem Setup.

Bitte beachten Sie auch, dass Sie zum Konfigurieren und Aktualisieren Ihrer Phase den Phase Manager, die dazugehörige App, verwenden müssen.
Diese App ist kompatibel mit PC 10 und MacOS 10.10 und höher!

Ja, wir bieten eine kostenlose Expresslieferung für jedes Phase-Gerät an, das in unserem offiziellen Online-Shop gekauft wurde und per UPS / Chronopost (nur FR) geliefert wird.
Beachten Sie, dass wir derzeit nicht nach Brasilien, Russland, in die Ukraine und nach Weißrussland liefern.

Ja, wir übernehmen die Versandkosten für den Kauf einer Phase Essential, egal wo Sie wohnen.
Wenn Sie nur Zubehör kaufen, werden die Versandkosten entsprechend Ihrem Standort berechnet.
Einige Länder können Einfuhrzölle erheben, diese werden bei der Warenkorbvalidierung geschätzt und berechnet.

Die Phase Care ist beim Kauf eines Phase Geräts automatisch und kostenlos enthalten. Sie beinhaltet:

-Personalisierter und reaktiver Kundenservice durch unsere Produktspezialisten.
-Vollständige Betreuung und Unterstützung bei der Produktreparatur oder dem Umtausch im Falle eines defekten Geräts.
-2 Jahre Herstellergarantie bei Schäden durch Abnutzung Ihres Produkts.
-Flexible 14-Tage-Regelung, um Ihr Produkt nach dem Kauf zurückzugeben und eine vollständige Rückerstattung zu beantragen.

Siehe die vollständigen Phase Care Bedingungen und die Hardware-Garantie.

Sie haben 14 Tage Zeit, um das Produkt ab dem Lieferdatum zurückzusenden und eine volle Rückerstattung zu erhalten.
Bitte beachten Sie, dass das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand und mit dem gesamten Zubehör zurückgesendet werden muss, das in erster Linie enthalten ist. Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Mixfader

Mixfader kann mit Smartphones und Tablets mit iOS, Android & Windows verwendet werden.
- Apple iOS Geräte: (folgende Geräte oder neuer): iPhone 5 und höher, Retina Displays, iOS 9 und höher
- Google Android Geräte: Android-Geräte mit Bluetooth® (4.0 LE)
- Apple Mac-Geräte: Mac-Geräte mit Bluetooth® (4.0 LE)

Bevor du Mixfader dj startest, stelle sicher, dass du Bluetooth® 4.0 auf deinem Gerät aktiviert hast und dass dein Mixfader eingeschaltet ist.
Dann öffne die App: Mixfader dj wird automatisch nach einem Mixfader suchen. Sobald ein Mixfader verbunden ist, erscheint eine Glückwunschnachricht: Du kannst jetzt unterwegs scratchen.

Für Android-Nutzer:
Ein Genehmigungs-Pop-up erscheint, sobald dein Gerät den Mixfader erkennt. Du musst es akzeptieren, um deinen Mixfader verbinden zu können. Wir verwenden diese Berechtigungen nur, um Mixfader dj zu erkennen und es dann mit deinem Mixfader zu verbinden. Wenn dein Gerät nicht mit Bluetooth® verbunden ist, erscheint ein weiteres Pop-up-Fenster, damit du es aktivieren kannst.

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Die Autonomie von Mixfader beträgt bis zu 20 Stunden, so dass Sie während Ihrer DJ-Sets nie unterbrochen werden. Dank des eingebauten Lithium-Ionen-Akkus lässt sich der Mixfader mit einer durchschnittlichen Ladezeit von 25 Minuten sehr schnell wieder aufladen

Versandkosten werden für die meisten Produkte, einschließlich Phase und Mixfader, angeboten. Für kleinere Einkäufe, wie z.B. ein Zubehörteil, werden die Versandkosten entsprechend der Lieferadresse berechnet und zur endgültigen Rechnung hinzugefügt.
Abhängig von der internationalen Handelspolitik Ihres Landes können zusätzliche Gebühren wie Zölle und Einfuhrsteuern anfallen. Wir können diese zusätzlichen Gebühren weder vorhersagen noch kontrollieren.

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Alle unsere Produkte werden mit einer zweijährigen Garantie mit beschränkter Haftung geliefert, die Sie vor Herstellungsfehlern, wie z. B. einem defekten Akku, schützt. Sollte Ihr Produkt innerhalb der zwei Jahre ab Kaufdatum defekt sein, tauschen wir es um und übernehmen die Versandkosten.

Alle Ihre FX sind direkt über die Hauptschnittstelle verfügbar. Wählen Sie das Deck (A oder B), auf das Sie einen Cue-Punkt oder einen Effekt anwenden möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche "FX" in der unteren rechten Ecke des Bildschirms. Es öffnet sich ein Menü, in dem Sie Soundeffekte, Hot Cues und Loops anwenden können.

Zusätzlich zu den Titeln in Ihrer Bibliothek können Sie auf Deezer (nur mit einem Premium-Konto) und Soundcloud zugreifen:
1. Öffnen Sie die Musikbibliothek (klicken Sie auf das Vinyl-Symbol oben links oder rechts in der Scratching-Ansicht)
2. Klicken Sie auf die kleine Musiknote oben links auf Ihrem Bildschirm
3. Wählen Sie die Musikquelle Ihrer Wahl
4. Verbinden Sie sich mit Ihrem Konto.

Das kompakte Design des Mixfader birgt eine unglaubliche Innovation: Mit diesem kabellosen Audiogerät werden Sie niemals Probleme mit Latenzzeiten haben. Es wurde kürzlich patentiert, und die weltweit erste revolutionäre Technologie ist das Ergebnis von fünf Jahren Forschung und Entwicklung im Bereich der Tonsignalverarbeitung. Unserem Team ist es tatsächlich gelungen, eine durchschnittliche Latenz von 5 ms zu erreichen, eine Latenz, die für das menschliche Ohr nicht wahrnehmbar ist.

Mixfader funktioniert mit den folgenden Apps:
- Mixfader dj: die dedizierte App von Mixfader und die erste App, die vollständig für Scratching optimiert ist.
- edjing Mix: die weltweit am häufigsten heruntergeladene DJ-App, um Songs zu remixen und Musik zu machen.
- edjing Pro: die am meisten optimierte Profi-DJ-App auf Smartphones und Tablets

Mixfader funktioniert auch mit allen MIDI-Musik-Erstellungs-Apps und -Software: GarageBand, Serato, Virtual DJ, Ableton Live 9 und Traktor.

Für Android-Geräte ist zu beachten, dass die MIDI-Funktion erst ab Marshmallow 6.0 funktioniert.

Kontakt

Wir vom Phase-Team möchten sicherstellen, dass jeder DJ die Antworten bekommt, die er sucht. Wir sind für Sie da, um Ihnen zu helfen, alle Ihre Fragen zu beantworten oder einfach nur einen Chat zu führen, wenn Sie uns Ihr Feedback mitteilen möchten - wir wollen Ihre Gedanken hören!